よくあるご質問
お問い合わせが多いご質問をまとめました。
各商品について
せっけんについて
「うるおいせっけん」や「塩せっけん」は洗顔に使っても大丈夫でしょうか？ また、「うるおいせっけん」と「塩せっけん」の違いを教えてください。
はい、使えます。両方とも界面活性剤などを使わず、防腐剤も含めて全て天然の成分のみでできているのでお肌が弱い方でも安心です。泡立ちもよく、洗い上がりもつっぱらないので、洗顔後は吸いつくようなしっとりしたお肌を保てます。
うるおいせっけんは、ビタミンEを配合したシンプルな石けんなので、かさつきが気になる方におすすめです。
塩せっけんは、地中海の天然塩と海藻をたっぷり含んでいるので、毛穴を引き締めたい方におすすめです。
凍りこんにゃくスポンジについて
凍りこんにゃくスポンジの使い方は？
凍りこんにゃくスポンジの使い方は下記のとおりです。
①最初は乾燥した状態なので、お湯かお水に5分ぐらい浸けて柔らかくなるまでもどしてください。スポンジの中まで柔らかくなったのを確認してからお使いください。
②お化粧をしている場合は、クレンジングでメイクを落とした後、せっけんや洗顔料をスポンジにつけ、優しく揉むと泡が立ちますので、その泡と一緒になでるように洗ってください。
【注意事項】
※お化粧をしていない場合は、洗顔料なしでそのままスポンジだけで洗っていただいたほうが、よりすべすべ感を実感できます。（洗う際は、こするのではなく軽くなでるようにしてください）
凍りこんにゃくスポンジはどのぐらいもちますか？
季節によっても少し異なりますが、1ヶ月前後が目安です。
天候や保存状態によって長くなる場合もありますし、短くなることもあります。凍りこんにゃくスポンジは天然のこんにゃくマンナン100％で出来ているため、食品と同様にどうしても湿気の多い所や通気性の悪い所に置いてしまうと傷みやすくなったり、カビが生えやすくなってしまったり、という事があります。
梅雨時や夏場になると保存が難しくなりがちな点をご承知おきください。スポンジの繊維に裂け目がでてきたらお取替えのサインです。
凍りこんにゃくスポンジの保存方法はどのような方法がいいのでしょうか？
軽く水気を絞り、密閉容器やビニール袋に入れてから、冷蔵庫で保管する方法がおすすめです。凍りこんにゃくスポンジは、食用と同じこんにゃくからつくられたスポンジです。食品と同じようにお考えいただいて、冷蔵庫に入れてもそのままにしておかれるとだんだんと傷んできますのでご注意ください。これからも長く使っていただけるよう、改良を重ねていきたいと思っておりますが、現在のところ、冷蔵庫保存が最善策になっております。
※せっけんと一緒にご使用された場合は、やさしく洗い流してから保存してください。
※浴槽に置いたままにするとカビの原因になります。
ハンドクリームについて
ハンドクリームと水っぽい透明な液と分離して出てきますが、これは大丈夫ですか？
急激な温度変化により、分離してしまったのではないかと思われます。
大体5℃くらいでハンドクリームに含まれる、水分と油分が分離してしまいます。成分などには変化や問題はございませんが、まれにこのようなことは起こります。水分と油分が分離しただけなので、使用を続けても問題ありません。しかし、温めたら簡単に元に戻ると言うわけでもないので、気になるようでしたら、返品・交換のご相談をさせいただきます。
金箔について
全ての商品に金箔が入っているのですか？
いいえ、入っている商品と入っていない商品があります。
「まかないこすめ」は、あくまでも品質重視。装飾の意味合いのみで金箔を用いることはありません。金箔の効果・効能を生かせる商品にのみ入れています。現在の商品のなかでは、
「リップバーム」と「美容オイル」、「金箔入り入浴剤」の３点になります。
「リップバーム」については、金箔を唇にすり込むことで唇にツヤ感をだします。
「美容オイル」は、金箔をすりこむことで、血液の循環を促し、皮膚の新陳代謝を高めてくれるといわれています。それによって、お肌にハリを与えてくれます。
「入浴剤」に金箔を入れているのは、金箔の輝きを目で見ることによる“安寧作用”（東洋医学に拠る）がリラックス効果をもたらすことにもとづいています。
消費期限について
消費期限が分からないのですが、未開封でどのくらい持ちますか？
化粧品は全て未開封（常温）で3年間、凍りこんにゃくスポンジは未開封で1年間品質が保たれます。また、合成防腐剤を使用していないので下記の注意事項を守り、開封後は1シーズン内でお使いください。
【注意事項】
※一度お出しになった化粧品は容器の中に戻さないでください。
※清潔な手でお使いください。
※こんにゃくスポンジや和紙タオルなどは使用後は必ず洗ってください。
※極端に高温になる場合での保管は避けてください。常温（摂氏15℃前後）での保管をお願いします。
ご注文について
TEL・FAX注文について
電話・FAXでの注文はできますか？
はいできます。
お電話でのご注文は、フリーダイヤル0120-56-0971（受付時間 9：00～18：00）
FAXでのご注文は、フリーダイヤル0120-45-0971で24時間受付ております。FAXでご注文いただく方は、FAX注文用紙をダウンロードしてください。
送料について
送料はいくらでしょうか？
地域とお買い上げ金額で変わります。
詳しくはこちらをご確認ください。
支払方法について
どんな支払い方法がありますか？
4つのお支払い方法からお選びいただきます。
1.クレジットカード
2.郵便振込み前払い（別途振込み手数料がかかります。）
3.NP後払い（コンビニ払い）
4.代金引換（別途手数料がかかります。）
詳しくはこちらをご確認ください。
配送日時について
配送日時の指定はできますか？
はい、ご指定いただければ対応させていただきます。配送日のご指定がある場合は余裕（ご注文日より5日後以降）をもってご指示ください。
現在、配送時間は午前・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時
からお選びいただくようになっております。
配達日時を指定しないといつ届くのでしょうか？
通常は1週間前後でのお届けになります。注文が混み合っている場合、通常よりも日数がかかることがございますので予めご了承ください。
カタログについて
カタログはありますか？
はい、「ちいさな本」という小冊子がございます。内容につきましてはホームページとほぼ同じですが、ホームページが最新の情報になりますので、新発売のものなど、商品によっては「ちいさな本」に掲載されていない商品もございます。
必要な場合は送らせていただきますので、送り先を明記の上、下記までご請求ください。
メール：kaimono@e-makanai.com （24時間受付）
電話：フリーダイヤル0120-56-0971（受付時間 9：00～18：00）
ファックス：フリーダイヤル0120-45-0971（24時間受付）
その他のご質問
外国人向けの使用説明書について
外国人向けの使用説明書はありますか？
現在のところ、英語版の簡易的な商品説明書及び一部商品の使用説明書をご用意いたしております。
必要な場合は送らせていただきますので、送り先を明記の上、下記までご請求ください。
メール：kaimono@e-makanai.com （24時間受付）
電話：フリーダイヤル0120-56-0971（受付時間 9：00～18：00）
ファックス：フリーダイヤル0120-45-0971（24時間受付）
動物実験について
動物実験はしていませんか？
まかないこすめのすべての製品は動物実験をおこなっておりません。動物実験に反対されている方にも安心してお使いいただけます。
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